Центру управления регионом Тамбовской области исполняется четыре года

Благодаря ЦУР качественно изменился подход к работе с обращениями, сократились сроки их рассмотрения и решения. За четыре года сотрудники ЦУР обработали около 192 000 сообщений. Самыми актуальными темами для жителей Тамбовской области стали: дороги, благоустройство, ЖКХ, общественный транспорт и социальное обслуживание и защита.

— В регионе уже четыре года работает Центр управления регионом, который координирует общение власти и граждан в интернет-пространстве. Сегодня ЦУР является центром компетенций по развитию пабликов государственных учреждений, по обучению администраторов госпабликов работе в соцсетях, по работе с обратной связью с жителями области. О востребованности функционирования Центра говорит тот факт, что за 10 месяцев текущего года через соцсети к органам власти поступило на 80% больше обращений, чем за прошлый год. За четыре года ЦУР стал важной частью инфраструктуры по развитию информационных проектов и социальных медиа на территории Тамбовской области, — сказала руководитель ЦУР Тамбовской области Екатерина Мартынова. 

Аналитика ЦУР Тамбовской области помогает решать крупные системные проблемы и ложится в основу управленческих решений. Еженедельно по каналам ЦУР поступает более 2 000 сообщений, среднее время ответа на которые составляет менее трёх рабочих часов. Сотрудники ЦУР содействуют в решении вопросов жителей Тамбовской области.

Так, например, в Сосновке решили проблему с застоем воды у плотины: специалисты ЦУР зафиксировали в соцсетях жалобу о том, что вода собирается у плотины и не уходит. Сообщение передали на исполнение: выяснилось, что донный водоспуск, позволяющий контролировать уровень воды, был забит ветками деревьев. С помощью специальной техники водоспуск расчистили, и уровень воды спал.

За четыре года ЦУР обработал не только сотни тысяч обращений жителей, но и помог создать и наладить эффективную работу по ведению госпабликов 865 организаций с общей аудиторией более 854 000 подписчиков. Показатель вовлечённости в госпабликах Тамбовской области приближается к 100%.

Также за это время в Центре управления регионом провели более 110 прямых эфиров с представителями органов исполнительной власти и местного самоуправления, где отвечали на вопросы жителей региона и подписчиков.

— ЦУР — это универсальный инструмент не только для открытого диалога между обществом и властью, но и для принятия важных решений в разных сферах жизни. Каждое обращение, предложение и критика помогают лучше понять потребности жителей региона и оперативно на них отреагировать. Это важно для достижения самой главной нашей задачи — сделать Тамбовскую область благоприятной для жизни, — сказал врио главы области Евгений Первышов.

Напомним, ЦУР были созданы во всех субъектах страны по поручению Президента России Владимира Путина к 1 декабря 2020 года.