Специалисты Умётского кадрового центра прокачивали «мягкие навыки».
Они провели тренинг, посвященный клиентоцентричности, а именно — Язык клиента: особенностям общения с разными категориями граждан.
Недавно специалисты Умётского кадрового центра снова прокачивали «мягкие навыки». Они провели тренинг, посвященный клиентоцентричности, а именно — Язык клиента: особенностям общения с разными категориями граждан.
— В нашей работе важно не просто передавать информацию, а понимать, как её лучше донести, чтобы человек почувствовал поддержку, а не барьер, — говорит руководитель территориального центра занятости по Умётскому округа Елена Атаманова.
Разбирались два главных вопроса. Первый из них: как адаптировать свой стиль общения под психотип клиента. Учились различать, когда нужно быть максимально четким и структурным (для деловых и требовательных граждан), а когда — проявлять больше эмпатии и терпения (для людей, которые испытывают стресс или растерянность).
Второй — как избегать «профессионального жаргона» и говорить на языке пользы. Они разбирали, как переводить сложные юридические и кадровые термины на понятный человеческий язык, чтобы клиент не уходил с ощущением запутанности, а понимал каждый следующий шаг.
Тренинг прошел в формате живого общения и разбора реальных кейсов.
— Работаем дальше, чтобы каждый визит в наш центр оставлял только приятное впечатление! — отмечает кадровый консультант центра занятости населения Наталия Самохина.
Тамбовской области