Сотрудники умётского центра занятости учились понимать своих клиентов

В современном мире слово «клиентоцентричность» звучит всё чаще — в бизнесе, в госуправлении, в социальных службах. Но за этим термином скрывается не просто модный тренд, а живой опыт человека, который ищет опору и не всегда знает, где её найти. В территориальном центре занятости по Умётскому муниципальному округу решили не рассуждать о клиентоцентричности, а прожить её: его сотрудники провели деловую игру «Один день в роли клиента».

Идея проста: чтобы по-настоящему помогать людям, нужно хотя бы на день встать на их место. Именно это и сделали специалисты центра. Каждый из них получил карточку с заданием максимально приближённым к жизненным ситуациям, с которыми ежедневно сталкиваются соискатели.

Первый этап игры назывался «Поиск работы по-новому». Участникам предстояло зарегистрироваться на портале «Работа России» и пройти весь путь от создания профиля до поиска подходящих вакансий.

Следующий блок — «Визит к карьерному консультанту». Задача состояла не в том, чтобы быстро выдать список вакансий, а в том, чтобы услышать, проявить эмпатию, помочь сформулировать запрос.

В рамках «Мастерской самопрезентации» для развития стрессоустойчивости участникам предложили подготовиться к собеседованию на профессию, которой они никогда не занимались.

Финальный блок игры носил говорящее название — «Финансовая яма». Он помог сотрудникам прочувствовать реальные финансовые трудности, с которыми сталкиваются многие соискатели, оставшиеся без работы.

По итогам дня состоялось общее обсуждение, где участники поделились личными наблюдениями и эмоциями.

— Подобные практики позволяют взглянуть на свою работу глазами клиента, — считают сотрудники Центра занятости.

В завершение деловой игры каждый участник написал пожелание самому себе на конец года. Эти записки стали личными профессиональными целями.